Ventajas de utilizar un software CRM

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Ventajas de usar un software CRM

El acrónimo “CRM” es mucho más que una simple abreviatura de la gestión de las relaciones con los clientes. Es un término que puede aplicarse al conjunto de técnicas y métodos desarrollados dentro de un software, para ayudar a establecer enlaces, así como manejar datos e información, relacionada con clientes y ventas.

A través de un software CRM es posible mantener una base de datos que organice las relaciones entre comerciales, sus productos y servicios, así como las oportunidades de ventas y los clientes actuales. El sistema permite obtener un nivel de detalle específico, por ejemplo a nivel de cada negociación, hasta un resumen genérico de la situación.

Un programa CRM es la materialización de una estrategia de marketing, centrada en entender, anticipar y dar respuesta oportuna a los requerimientos de clientes actuales y potenciales y así darle mayor valor adicional a la relación entre ambos.

Es un error común en el sector del marketing creer que un software CRM se limita simplemente a implementarse y utilizarse y que éste por sí mismo va a conseguir los objetivos de ventas propuestos en la estrategia previamente definida. Un software CRM nos ayuda con la gestión, la documentación y la priorización de nuestras oportunidades, pero no realizará las ventas por nosotros.

8 ventajas que proporciona un software CRM a un departamento comercial

  • Identificación rápida de clientes gracias a una gestión comercial ágil.
  • Facilita la toma de decisiones: ventas más ágiles.
  • Acceso a la información en tiempo real, desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
  • Optimiza el proceso de venta pudiendo consultar todos los detalles de nuestras ventas potenciales.
  • Aumento de la productividad porque te permite simplificar las gestiones administrativas.
  • Servicio al cliente más eficiente gracias al histórico de negociaciones y ventas.
  • Incrementa la fidelidad del cliente generando relaciones comerciales de confianza.
  • Dirige estrategias de marketing apoyándote en la lógica de tu software CRM, olvídate del Excel.
 

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