El software CRM como parte de la estrategia de negocio

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Software CRM como estrategia de negocio

Las pequeñas empresas suelen comenzar con un esquema básico y simple para su ciclo de ventas: producto o servicio, vendedor y cliente. En sus inicios, estas empresas son capaces de organizarse gestionando los clientes a través de un Excel, incluyendo en este, información relativa a las gestiones realizadas.

Sin embargo, a medida que las pequeñas empresas aumentan su volumen de negocio, la gestión manual del proceso comercial a través de hojas de cálculo, impide aprovechar todo el potencial que esos datos nos pueden ofrece, como sería el realizar consultas dinámicas y en tiempo real por varios integrantes del equipo comercial, o el procesamiento de dichos datos contra otras fuentes, por poner algunos ejemplos.

Una gestión óptima de las relaciones con nuestros clientes, no debe implicar necesariamente la modificación de nuestros ciclo de ventas, si no la optimización de este a través de un software CRM que nos permite disponer de la mayor información posible sobre nuestros clientes, tanto para responder a sus necesidades, como para realizar estimaciones de marketing que nos permitirán mejorar nuestras estrategias de mercado.

La idea es apoyar el desarrollo de una estrategia que centre acciones en el conocimiento de los clientes, detectando sus peticiones y necesidades, aumentando el nivel de satisfacción, incrementando su fidelidad y aumentando la rentabilidad de estos procesos. Este trabajo nos lo facilitará un software CRM que nos permitirá documentar cada uno de los encuentros con los clientes, sea cual sea el medio, incluido recolectar datos de llamadas telefónicas realizadas por el equipo de vendedores, obteniendo así un beneficio cuantitativo y cualitativo de ello.

Documentar de manera sencilla y agradable todas nuestras interacciones con los clientes, detectar los clientes potenciales de forma más eficiente, analizar la situación de las ventas, así como descubrir nuevas posibilidades de negocio son las características que convierten a un software CRM como Venzo CRM en un sistema de ventas ágil, que nos permite simplificar la gestión administrativa, para así poder generar relaciones de confianza con nuestros clientes, el objetivo final de todo vendedor.

En esta nueva etapa de soluciones de negocios que mejoren el trato y la gestión de clientes y usuarios, la implementación de un software CRM ayudará a integrar las ventas con el marketing, la publicidad y hasta con los canales de comunicación tradicional en algunos casos.

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